Política de Devoluciones y Reembolsos

En ROBOT-REPAR S.L., la política de devoluciones se ajusta a la legislación española vigente y a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

1. Plazo para el Derecho de Desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para la Aceptación de la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto (robot aspirador o accesorio incluido) debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Embalaje: devolución en el embalaje original, completo, sin roturas ni daños.

  • Estado del producto: el dispositivo no debe presentar signos de uso, configuración o manipulación indebida. Debe conservar protectores, mallas, etiquetas y sellos de seguridad intactos.

  • Accesorios: inclusión de todos los componentes originales (cables, adaptadores, manuales y accesorios suministrados).

3. Gastos de Envío por Devolución

  • Cambio de opinión (Desistimiento): Si el cliente decide devolver el producto dentro del plazo legal de desistimiento y el artículo se encuentra en las condiciones establecidas en esta política, los gastos de transporte de la devolución serán asumidos por ROBOT-REPAR S.L. La devolución no generará ningún coste adicional para el cliente y el reembolso se realizará por el importe total pagado por el producto.

  • Producto defectuoso o error en el envío: si el producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde con el modelo solicitado, ROBOT-REPAR S.L. asume los costes de recogida (0 €). En este caso, el proceso se rige por la Política de Garantía.

4. Procedimiento de Gestión

La solicitud de devolución se tramita siguiendo estos pasos:

  • Acceso a la cuenta de usuario en capsrobot.com. (Si hiciste tu pedido como invitado, puedes acceder a tu cuenta introduciendo tu correo electrónico. Allí encontrarás todo tu historial de pedidos.)

  • Entrada en la sección Pedidos.

  • Selección del pedido correspondiente.

  • Solicitud de Devolver y elección del producto.

  • Recogida: tras la tramitación, se envían las instrucciones y se programa la recogida a domicilio con la agencia de transporte.

Dirección de recepción: Calle de la Riera Alta, 24, 08001 Barcelona, España.
Horario de recepción: lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado mediante inspección técnica, se procede al reembolso del importe:

  • Plazo de reembolso: máximo 5 días hábiles tras la inspección técnica.

  • Método de abono: el reembolso se efectúa mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial (Visa/MasterCard a través de RedSys).

6. Motivos de Rechazo

La devolución puede ser rechazada si el producto presenta daños físicos, signos de uso, ausencia de accesorios esenciales o si la notificación se realiza fuera del plazo legal de 14 días.